Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med alla etiketter och i originalförpackningen.  Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på woof@malmhund.se.  Observera att returer måste skickas till följande adress:
Arctosoft AB,
Trossgränd 16 lgh 0902,
831 49 Östersund,
Sverige

Om din retur accepteras måste du paketera varan säkert och skicka tillbaka den till oss. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på woof@malmhund.se.

Returkostnad

Kostnaden för returer inom Sverige är:
– 59 SEK för brev på max 250 g.
– 89 SEK för brev på max 1 kg.
– 109 SEK för brev på max 2 kg.

För returer från andra länder har vi inte möjlighet att skapa retursedlar och du som köpare får skicka tillbaka produkten på egen bekostnad.

Ej uthämtade paket

Om ett paket som skickats till dig returneras till oss på grund av att du inte hämtat ut det, återbetalar vi dig hela beloppet när vi får tillbaka paketet minus en avgift på 129 SEK för svenska kunder eller 200 SEK för internationella kunder.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / engångsartiklar
Vissa typer av varor kan inte returneras, som ömtåliga varor (som mat, blommor eller växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter).  Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser.  Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer på presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkänns eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt det du betalade för produkterna, minus kostnaden för returfrakten, med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på woof@malmhund.se.